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时间：2007-7-18 10:23:38 来源：北京娱乐信报 作者：张煦
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窗口服务业的排队现象，是很多人遇到的问题，却也是少部分人的商机。比较普遍的是，小贩在排队的人群中，卖报纸、卖矿泉水、发小广告，目的无[创业网www.cye.com.cn]非是借人气吸引眼球，或乘人之危卖点东西。较少见的是新兴的代客排队。据说是在本人不得不出现办理事务的地方代人排队，按时间长短收费。
与上述相比，昨天的一则消息则有点创意。中商联沐浴委首次试点推出顾客排队等候以钱币补偿的措施。作为试点单位的权金城集团二十五家连锁店，对顾客等待每超过１０分钟补偿[创业网www.cye.com.cn]千元韩币。中商联沐浴委主任刘南征称：“等候作为一种付出理应得到商家的尊重和补偿。”而消协则表示，《消法》中并未涉及消费者排队补偿问题，但让消费者长时间白白排队等候有悖于《消法》精神，在一定程度上损害了消费者的权益。
事实上，等候的时间，确实是消费者的机会成本。如果不用来等候，可以做的事情很多。炒股票、背单词、谈恋爱、看电影。虽然评估等候１０分钟的价值是[创业网www.cye.com.cn]多少有点不太现实，但是，这确实是商家给予消费者坚持等待的信赖奖励。因为，消费者可以选择等候，也可以选择去别的地方消费。那么选择留下，就是对商家的肯定。聪明[创业网www.cye.com.cn]的商家，非常精明地利用排队，赚得了比“卖报纸”更多的收益和比“发小广告”更多的眼球。一来，留下了消费者；二来，体现了人文关怀和商业价值；三来，从经济上，人家也不吃亏。因为折抵的外币可以换成人民币在其内部的洗浴、餐饮、酒店等消费。
这种看似“三全其美”的作法，却很难大行其道。首先，有人为获得补偿而故意排队怎么办？权金城负责人称：“专门等候领钱的人毕竟是少数，对此我们无[创业网www.cye.com.cn]需设防。”其次，有的餐厅的排队问题并不是像银行那样，由于人为的少开窗口造成的。像一些饭馆可能是真的吃饭的人太多。如此，要求补偿也并不现实。而且，也是治标不治本的做法。
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