冠军对话

　　“因为齐心，才有‘齐心’”

　　-赢周刊记者尹东伟实习生徐静整理□深圳齐心文具股份有限公司董事长陈钦鹏

　　赢周刊：齐心的整个发展过程经历了哪几个重要阶段？

　　陈钦鹏：第一个阶段是从１９９１年到１９９４年，属于创业时期。这一阶段我们建立了基本的分销网络，由于是以家族人员为主，因此忠诚度较高，但在管理上是一种粗放型的，基本上不存在管理。第二个阶段是从１９９４到１９９７年，开始尝试性引进职业经理人，主要负责市场营销这一块。第三个阶段是从１９９７年到２００１年，是我们推行规范化管理的高速发展阶段，包括自建网络，导入国际化质量体系标准以及信息系统。同时在全国各地建立分公司、办事处。

　　赢周刊：齐心走得一直比较稳健，您认为真正成功的核心地方在哪里？

　　陈钦鹏：有三个方面。第一，是市场的机遇给了齐心一个机会，文具行业刚开始很少人做，竞争者少，容易完成资金的积累，随后的发展中我们又领先于人家。此外，中国的经济也在不断地增长，这些都是市场机遇。第二个是我的团队非常棒，品质很好，很团结。第三个就是我的家族给了我非常大的帮助，大家都是围绕这个企业的发展奋斗。一句话，正是因为大家的齐心，才有今天的“齐心”。

　　赢周刊：你如何评价自己的管理风格？

　　陈钦鹏：我觉得自己第一，是重视开放基础上的人性化管理，我很尊重下属的意见，喜欢听下属直言，包括我决策上的错误他们也敢直接讲的。第二，对下属我要求要有责任心，这是衡量你是否能够胜任的标准。如果你没有责任心，再有本事我也不要你，这是一个团队，也是我们齐心比较稳健的关键因素。我们的团队是可以高度信赖的，我也能够给他们足够的发挥空间。第三，我提倡的是适用人才。我们不是盲目地用最好的人才，只要他基本素质能够达到，企业就可以通过一定培训来锻炼他，这是我们衡量一个人是否能胜任这个岗位的一个评估标准。人才的选用一定要配合企业的发展。我们的中层干部都是从基层做起，不断地培训，然后提拔上来的，这也是跟我们用人的理念有关。但适用性只能针对企业的一个阶段，一个企业不是故步自封的，也要成长发展。有的只是针对企业现阶段的发展需要选用合适的人才。

　　赢周刊：那在人才的培养方面，你们有什么样的具体措施和制度？

　　陈钦鹏：齐心有很多培训的投入，经理层由我们内部培训，一些关键岗位我会亲自自己培训。我们的培训是制度化的，持续性的。并且建立了内部讲师制度，包括横向部门的培训。我们有很多职业经理人从不同的企业来，他们有很多的经历，都是可以互动、沟通的，不同的管理风格、不同的文化，整合进来成为齐心的文化。对于内部讲师，我们既赋予专门的职位，也有专门的讲课补助。同时，我们也会请一些外面的老师来讲课或者我们派人去做外训，只有在这个过程中才会令员工不断地成长。

　　赢周刊：在做企业的过程中，您本身如何通过学习保证自己的发展态势？

　　陈钦鹏：我时时刻刻都感觉到客户明天就不给我下单了，所以我每天都在思考企业生存发展这个问题，所以说学习是非常重要的。这两天我就要去上海参加中欧工商管理学院举办的三天封闭培训，平时除了看些书，我也会经常参加类似的培训。此外，从下属身上也能学到不少东西，公司从生产系统到营销系统、研发系统都是职业经理人在负责，他们都是我的老师。

　　赢周刊：齐心和国外的办公文具领导企业相比有多大的差距？

　　陈钦鹏：包括齐心在内，国内的差距是非常大的，简直不能用数字去对比。

　　国外普遍的企业规模就达到五六十个亿，几百个亿甚至上千个亿人民币的也不少，而在中国的文具行业，三五个亿就已是非常大了。这些差距体现在：一个是资金规模，我们都是民营企业，我们都是靠赚的钱在滚动投入，我们的积累太薄弱。

　　第二个是管理经营的积累。第三是产品的研发，这个是国内绝对没有办法比的，国外是遥遥领先的，尤其在工业设计方面。第四就是品牌的整合传播。我想这四个方面是我们现在要追赶的。中国的文具企业家也看到了这些压力，这是一种挑战，同时也预示着很多机会。这也是大家不停地往前赶的原因。