是买家感动了我

　　整整一个季度，张迪带着货品在北京的写字楼里来回奔波，开始时为了能打开销路都是她自己送货希望得到顾客的信任与好评。那也是张迪最辛苦最劳累的一个季度。北京的夏天炙热的阳光加上闷热的空气夹杂这水气不断地往上冒，那沉重、焦躁的气体让人实在有点受不了，人只要稍微一动身上就会有黏腻感。张迪面对记者却以一句玩笑话吐出了建店初期的心酸，“用一句话说，04年的暑假，我一张月票走天下，北京四环以里没有我没去过的地方。”

　　当时送货多为写字楼或是大公司，张迪记得一次，她亲自把20几元的面膜送到一个写字楼中，一位素不相识的顾客，让她很感动，买家给她买了水还主动邀请张迪吃饭，张迪谢绝买家好意后，买家又掏出几块威化巧克力塞给了她。后来他们变为了好友。这段经历是买家感动了她，这也使她更坚定的朝着网商这条路走下去。这件事也一直影响着她后来的一些经营理念。

　四钻店长透露实体店+网店经营“绝招”

张迪在接受记者访谈时还透露了些自己开网店的绝招

　　1. 实体店和网络店面的结合，扩张市场、网络份额

　　张迪坦言，网络店铺和实体店面利润比例为3：7，月销售额都能达到3-5万。网络店铺从很大程度的成为实体店面的活广告，扩展了顾客群体、和销售范围的同时也提高了顾客对网店和实体店面的信誉度。

　　2. 店铺经营时服务是最重要的，绝招就是回访

　　张迪非常注重顾客的维护以及服务，这也源于那次与买家的感动经历，所以每次交易后她都会主动给顾客打电话或是短信询问使用效果或是在网上做个征集互动。这样可以让更多的人了解韩国化妆品，同时也会有更多的人会在论坛上看到她的小店。这就是巧用论坛、博客来进行营销。

　　一个简单的回访，使她和她的顾客之间距离拉近了，不再是简单的买卖关系，更多的掺杂这一份情感。

　　顾客觉得使用感觉很好时，就会介绍人边的朋友，这也就是所谓的口碑营销。不要小看这1+1的理念，它会让你得到更多客户，也会有更多的人知道偶是点心店铺，愿意关顾偶是点心。正就是这个绝招使得张迪不会怕竞争对手，也不怕所谓的网络价格战。张迪坦言，她的客户都是几年的老顾客。对于化妆品来说在个人手里购买，买家还是比较谨慎的，对于价格低的就没有了可信度。对于价格比她这边少个三、五块钱的卖家产品。她相信老顾客还是会因为她多年诚信、优质的服务来光顾她的（网、实体）店。