都市“花仙子”

　　随着客户一天天增多，何玲玲更忙了。2004年春节后，她平均每天要跑60多位客户，而客户又大多不集中，有的在东，有的在西，何玲玲常常忙得焦头烂额，有时候甚至连中饭也顾不上吃。即便如此，她还是时不时地出错，不是忘了这家，就是落了那家，或者是将客户订的鲜花张冠李戴，许多客户开始有了怨言。这让何玲玲很是苦恼，一方面，她希望客户越多越好，另一方面，又希望自己的服务能跟上来，免得好不容易发展来的客户流失。

　　一天上午，何玲玲刚从一个别墅小区里送完花出来，迎面又碰上了上次的那位投递员。她突然意识到，投递员的工作性质不正跟自己相似吗？他是怎么做到忙而不乱的？于是，何玲玲赶紧向那个投递员请教。邮递员说：“这很简单呀，你将所有的客户按区域位置划成片，然后选择最便捷的路线，由远而近，把这些片一一连接起来，等你沿着这条路线走完，一天的任务也就顺利完成了。”

　　何玲玲顿觉豁然开朗。这天晚上，何玲玲就在纸上将第二天要跑的客户一一分成片，并对照地图选定了最快捷的路线。第二天，何玲玲按照纸片上标明的路线一走，果然顺畅多了。等把全部客户跑完，竟然比平时节约了2个多小时。从这件事上，何玲玲深深地领悟到：同样一件事情，只要巧做安排，其效果可能完全不一样。看来做什么事情都有它的学问哪！

　　有一次，何玲玲取花时，发现还有一位打工妹也在取花，从她取花的数量、包装和品种来看，何玲玲断定她也是一位“换花女”。这让何玲玲大吃一惊，原以为只有自己一个人从事这个行当，没想到冷不丁冒出了竞争对手。何玲玲想，要想在竞争中赢得市场赢得客户，就得看谁的服务质量好。

　　之后，何玲玲下班后就有意识地找来一些有关花卉栽培、花卉保鲜方面的书籍来看。这一看，她才明白这里面原来还有这么多的学问，何玲玲决定将所学到的花卉知识传授给客户，在教给客户鲜花保鲜方法的同时，她还针对每位客户的房间摆设以及不同的装饰风格，建议他们应该选购什么样的鲜花。由于何玲玲教的方法使鲜花保鲜期延长了，原来一个月要换4次鲜花，现在只要换3次就行了，这样就直接减少了客户的购花支出。何玲玲还教客人如何有针对性地选购鲜花，这些服务很受客户欢迎，好多客户都称赞她是都市里的“花仙子”。

　　不久，何玲玲在价格上又动起了脑筋。她想自己天天与花店打交道，鲜花的需求量大，虽然价格高低跟自己无关，也无需自己承担，但为客户着想，能替客户省钱为什么就不省呢？于是她找到花店，提出能否按批发价优惠供应。对于何玲玲这样的大买主，花店当然不愿意放弃，于是纷纷同意了她的要求。这样，客户买花的成本降低了，而得到的服务却越来越完美，因此她的换花服务更受欢迎了。

　　如今，客户已发展到了700多户，月收入达到了1.5万余元，因为一个人忙不过来，何玲玲已在当地招聘了一位“换花女”，下一步她还想买一辆二手汽车，专门用来送花。