2.从分析不同业主需求中发现新的市场，带来新商机。市场营销学强调通过市场细分的方法发现新市场。所谓市场细分就是通过对不同年龄、性别、收入、习惯等[创业网www.cye.com.cn]进行分类，从中找出各自不同群体的明确的或隐含的需求。物业管理企业通过运用市场细分原理，就可找出不同业主的共性需求和个性需求，并结合自身企业实际分别提供相[创业网www.cye.com.cn]应的服务，来满足不同业主的需求。物业管理企业通过深入细致的了解和掌握了业主的需求后，不仅能发现新的市场，还可根据业主以往的需求及物业管理发展的趋势，引导业主创造新的需求，不断拓展新的服务领域。

3.避免或减少低效服务，把优质的资源用在“刀刃上”。物业管理企业在为业主提供各类服务时若采用单一的、统一标准式的服务，会造成部分业主的需求不能[创业网www.cye.com.cn]得到有效满足，造成这类业主对所提供的服务不满意，同时另一部分业主，因其需求较低或根本没有相应的需求，物业管理企业所提供的服务超出了其需求，同样[创业网www.cye.com.cn]也会使这部分业主不满意。这样就会使物业管理企业出现“两头不讨好的”局面。为有效解决这一问题，物业管理企业必需在合理、有效、分析各类业主需求的前提下，对需求进行细分，通过对物业管理企业所提供的服务资源进行合理有效的整和，减少或取消对部分业主的低效服务，集中精力满足另一部分有需求的业主。通过减[创业网www.cye.com.cn]少或取消对部分业主的低效服务，物业管理企业可降低服务成本；而另一方面，通过增加和拓展新的有效服务，不仅使另一部分业主的需求得到了满足，还使物业管理企业的收入得到增加。通过以[创业网www.cye.com.cn]上“一减一增”的差别化服务模式，把服务资源用在有需求的地方，可使物业管理企业的经济效益得到明显改善，物业管理企业的竞争力得到显著增强。

从上可以看出，物业管理企业通过实施差别化服务，可缩短与业主的距离，赢得业主的信赖，同时也为物业管理企业带来更大的利润空间，实现经济效益和社会效益的统一。

三、物业管理企业实施差别化服务的途径

物业管理企业实施差别化服务是有前提和基础的，各自企业可根据自身实际来实施和运用差别化服务。

（一）按市场运作获取物业项目，实施差别化服务的途径