3.避免或减少低效服务，把优质的资源用在“刀刃上”。物业管理企业在为业主提供各类服务时若采用单一的、统一标准式的服务，会造成部分业主的需求不能得到有效满足，造成这类业主对所提供的服务不满意，同时另一部分业主，因其需求较低或根本没有相应的需求，物业管理企业所[创 业 网www.cye.com.cn]提供的服务超出了其需求，同样也会使这部分业主不满意。这样就会使物业管理企业出现“两头不讨好的”局面。为有效解决这一问题，物业管理企业必需在合理、有效、分析各类业主需求的前提下，对需求进行细分，通过对物业管理企业所提供的服务资源进行合理有效的整和，减少或取消对部[创 业 网www.cye.com.cn]分业主的低效服务，集中精力满足另一部分有需求的业主。通过减少或取消对部分业主的低效服务，物业管理企业可降低服务成本；而另一方面，通过增加和拓展新的有效服务，不仅使另一部分业主[创 业 网www.cye.com.cn]的需求得到了满足，还使物业管理企业的收入得到增加。通过以上“一减一增”的差别化服务模式，把服务资源用在有需求的地方，可使物业管理企业的经济效益得到明显改善，物业管理企业的竞争力得到显著增强。

从上可以看出，物业管理企业通过实施差别化服务，可缩短与业主的距离，赢得业主的信赖，同时也为物业管理企业带来更大的利润空间，实现经济效益和社会效益的统一。

三、物业管理企业实施差别化服务的途径

物业管理企业实施差别化服务是有前提和基础的，各自企业可根据自身实际来实施和运用差别化服务。

（一）按市场运作获取物业项目，实施差别化服务的途径

1.物业管理企业实施差别化服务的外部条件。开发商在物业项目的设计初期，就应考虑物业管理企业今后的差别化服务模式。物业管理企业也应前期介入，开发商的[创 业 网www.cye.com.cn]设计、施工、销售等诸多环节。开发商在考虑业主对户型、功能需求和自身收益水平的同时，不能只盯眼前利益，而牺牲物业管理企业以后的利益。试想开发商的物[创 业 网www.cye.com.cn]业项目一旦建成，前期又未考虑物业管理企业今后的发展和运作，这样就无形制约了物业管理企业今后的发展，增加了物业管理企业今后推行差别化服务的难度。因此，开发商在物业项目的[创 业 网www.cye.com.cn]启动阶段，就应充分考虑业主入住物业后不同层次的需求，考虑到物业管理企业根据不同需求所提供的差别化服务，并把这一理念贯穿与物业项目从设计到销售各环节的始终。

　　2.物业管理企业进入服务角色后实施差别化服务的内在因素。首先是物业管理企业要对自身的所能提供的服务要有一个正确的定位，知道自己能为业主提供哪[创 业 网www.cye.com.cn]些服务，不能提供哪些服务，哪些服务是通过自身的努力可以实现的。其次是通过业主档案，对业主按职业、收入水平、文化程度、年龄、性别进行分类，了解和掌握业[创 业 网www.cye.com.cn]主的基本情况。再次是通过对入住业主的抽样调查，了解业主的喜好和不同与所提供服务的需求。最后是由专业人士对以上资料进行整理和分析，并相应设计出几套差别化服务的组合方案，来满足不同层次、人群的不同需求。