100减1等于0

    为了守牢好不容易打下的“江山”，李华花大价钱引进了美国一家有上百年历史的专业有害生物防治公司的品牌和技术，提升自己的技术含量和管理经验。

    “但是，杀虫行业三分靠技术、七分靠服务，再好的技术都要完善的服务来支撑。”也许因为出身酒店行业，李华对细节的要求近乎“苛刻”。

    比如，他要求每一个为酒店客户提供杀虫服务的员工，必须使用酒店的员工设施(比如，上厕所去员工用卫生间，不得图方便使用酒店客房内的卫生间)；在酒店内必须站立，不得随意坐下。“这些都是为了不干扰客户正常营业。你想想，如果客人在酒店看见一个人穿着防毒衣坐在大堂、客房的椅子上，心里该多不舒服！”

    一开始，员工很难理解老板的用意：客房明明带卫生间，为什么非要舍近求远，走一层楼去用员工厕所？李华反复地给员工灌输“100减1等于0”的思想：“在服务行业，你100件事情都做对了，只有1件做错了，结果可能就是全盘皆输。”刚开始，有些员工不太注重小节，一个员工看见酒店客房里供客人使用的小香皂，包装得花花绿绿很漂亮，顺手拿了一块，这件事被酒店察觉，差点因此解除和李华的合约。

    他常常对自己的员工说：“你想给五星级酒店提供服务，自己的服务就必须达到六星级的标准。”现在员工们逐渐能了解李华常挂在嘴边的话：“你们的工资哪里来？不是我李华发的，而是每一个你们服务的对象给的。”有一次，一位酒店服务员带着李华公司的一名员工去客房消毒，走到客房门口，服务员发现忘记带钥匙，便回去拿，没想到半途有事耽搁，一忙就忘了这件事。“那名员工没有手机，身上穿着厚厚的防毒服，还带着专业器具，不能走开，便一直站在楼道上等。2个小时后，那名服务员才匆匆赶来，看见我们的员工带着整齐的工具一直站立着，非常感动。”让李华自豪的是，目前公司拥有的500多个企业顾客中，有近10%已经合作了四五年以上。

    摆个地摊卖“声音”

    “哇——哇——”每次听着“基音卡”上录下的那段60秒宏亮的啼哭，小秦总是激动万分，那是宝贝儿子宣告来到人世间的第一声。“这张基音卡上有我和当时接生医护人员的签名，除了录下宝宝来到世上的第一声啼哭，还能记录孩子成长的时间。这是以后我留给儿子的纪念！”

    “基音卡是我研制的第一个成型的产品。因为它，我刚刚拿到风险投资。”秦杰介绍，2006年10月公司刚和美国华纳国际投资集团就“新生儿声份证——基音卡”达成了1500万美元的合作协议。