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时间:2007-6-14 13:55:01 来源: 作者:
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(五)清理工作台 工作台是配制供应酒水的地方,位置很小,要注意经常性的清洁与整理。每次调制完酒 水后一定要把用完的酒水放回原来位置,不要堆放在工作台上,以免影响[创业网www.cye.com.cn]操作。斟酒时滴下或 不 心倒在工作台上的酒水要及时抹掉。专用于清洁、抹手的湿毛巾要叠成整齐的方形,不要 随手抓成一团。 营业中的工作程序 营业中工作程序包括酒水供应与结帐程序、酒水调拨程序,调酒操作服务、侍客服务等 ,英文称为operation & service. (一)调酒服务与待客服务请看酒[创业网www.cye.com.cn]吧服务标准 (二)酒水供应程序 客人点酒水-调酒员或服务员开单-收款员立帐-调酒员配制酒水-供应酒品。 1、客人点酒水时,调酒员要耐心细致,有些客人会询问酒水品种的质量产地和鸡尾酒的 配方内容;调酒员要简单明了地介绍,千万不要表现出不耐烦的样子。还有些无主见的[创业网www.cye.com.cn]客人情 调酒员介绍品种,调酒员介绍时须先询问客人所喜欢的口味,再介绍品种。如果一张台有若干 客人,务必对每一个客人点的酒水作出记号,以便正确地将客人点的酒水送上。 2、调酒员或服务员开单。调酒员或服务员在填写酒水供应单时要重复客人所点的酒水名 称、数目、避免出差错。酒吧中有时会由于客人讲话的发音不清楚或调酒员精神不集中听错 而制错饮品。所以特别注意听清[创业网www.cye.com.cn]楚客人的要求。酒水供应单一式三联,填写时要清楚地写上 日期、经手人。酒水品种、数量、客人的特征或位置及客人所提的特别要求。填好后交收款员。 3、收款员拿到供应单后[创业网www.cye.com.cn]须马上立帐单,将第一联供应单与帐单钉在一起,第二联盖章后 交还调酒员(当日收吧后送交成本会计),第三联由调酒员自己保存备查。 4、调酒员凭经过收款员盖章后的第二联供应单才可配制酒水,没有供应单的调酒属违反 饭店的规章制度,不管理由如何充分都不应提倡。凡在操作过程中因不小心,调错或翻倒浪费 的酒水需填写损耗单,列明项目[创业网www.cye.com.cn]、规格、数量后送交酒吧经理签名认可,再送成本会计处核实 人帐,配制好酒水后按服务标准送给客人。 (三)结帐程序 客人要求结帐-调酒员或服务员检查帐单-收现金、信用卡或签帐-收款员结帐。 客人打招呼要求结帐时,调酒员或服务员要立即有所反应,不能让客人久等·许多客人 的投诉都是因结帐时间长而造成的。调酒员或服务员需仔细检查一遍帐单,核[创业网www.cye.com.cn]对酒水数量品种 有无惜漏,这关系客人的切身利益,必须非常认真仔细,核对完后将帐单拿给客人,客人认可 后,收取帐单上的现金(如果是签帐单,那么[创业网www.cye.com.cn]签帐的客人要正楷写上烛名、房号及签名,信用 卡结帐按银行所提供的机器滚压填单办理),然后交收款员结帐,结帐后将帐单的副本和零钱 交给客人。 (四)酒水调拨程序 在酒吧中经常会由于特别的营业情况卖完某些品种的酒水,这时客人如果再点这种酒, 如果回答说卖完或没有会使客人不高兴,而且影响酒吧的营业收入。这就需要[创业网www.cye.com.cn]马上从别的酒吧 调拨所需酒水品种。酒吧中称为店内调拨inter bar transfer发出酒水的酒吧要填写一式三份 的酒水调拨单,上面写明调拨酒水的数量、品种、从[创业网www.cye.com.cn]什么酒吧拨到什么酒吧,经手人与领取人 签名后交酒吧经理签名。第一联送成本会计处,第二联由发酒水的酒吧保存备查,第三联由接 受酒水酒吧留底。 (五)酒杯的清洗与补充 在营业中要及时收集客人使用过的空[创业网www.cye.com.cn]杯,立即送清洗问清洗消毒。决不能等一群客人一 起喝完后再收杯。清洗消毒后的酒杯要马上取回酒吧以备用。在操作中,要有专人不停地运送 、补充酒杯。 (六)清理台面处理** 调酒员要注意经常清理台面,将酒吧台上客人用过的空杯、吸管、杯垫收下来。一次性 使用的吸管、杯垫扔到**桶中,空杯送去清洗,台面要经常用湿毛巾抹,不能留有脏水痕 迹。要回收[创业网www.cye.com.cn]的空瓶放回筛中,其它的空罐与**要轻放进**桶内,并及时送去**间,以 免时间长[创业网www.cye.com.cn]产生异味。客人用的烟灰缸要经常更换,换下后要清洗干净,严格来说烟灰缸里的烟 头不能超过两个。 (七)其他 营业中除调酒取物品外,调酒员要保持正立姿势,两腿分开站立。不准坐下或*墙、* 台。要主动与客人交谈,聊天以增进调酒员与客人间的友谊。要多留心观察装饰品是否用完, 将近用[创业网www.cye.com.cn]完要及时地补充;酒杯是否干净够用,有时杯子洗不干净有污点,及时替换。
营业后的工作程序
营业后工作程序包括清理酒吧、完成每日工作报告、清点酒水、检查火灾隐患、关闭电 器开关等。 (一)清理酒吧。营业时间到点后要等客人全部离开后,才能动手收拾酒吧。决不允许赶客 人出去。先把脏的酒杯全部收起送清洗问,必须等清洗消毒后全部取回酒吧[创业网www.cye.com.cn]才算完成一天的任 务,不能到处乱放。**桶要送**问倒空,清洗干净,否则第二天早上酒吧就会因**发酵 而充满异味。把所有陈列的酒水小心取[创业网www.cye.com.cn]下放入柜中,散卖和调酒用过的酒要用湿毛巾把瓶口擦 干净再放入柜中。水果装饰物要放回冰箱中保存井用保鲜纸封好。凡是开了罐的汽水。啤酒和 其他易拉罐饮料(果汁除外)要全部处理掉,不能放到第二天再[创业网www.cye.com.cn]用。酒水收拾好后,酒水存放柜要上锁,防止失窃。酒吧台、工作台、水池要清洗一遍。酒吧台、工作台用湿毛巾擦抹,水池用洗洁精洗单据表格夹好后放入柜中。 (二)每日工作报告,主要有几个项目,当日营业额、客人人数、平均消费、特别事件和客 人投诉。每日工作报告主要供上级掌握各洒吧的营业详细状况和服务情况。 三)清点酒水,把当天所销售出的酒水按第二联供应单数目及酒吧[创业网www.cye.com.cn]现存的酒水确实数字 填写到酒水记录薄上。这项工作要细心,不准弄虚作假,不然的话所造成的麻烦是很大的。特 别是贵重的瓶装酒要精确到0.1瓶。 (四)检查火警隐患。全部清理、清点工作完成后要整个酒吧检查一遍,有没有会引起火灾 的隐患,特别是掉落在地毯上的烟头。消除火灾的隐患在酒店中[创业网www.cye.com.cn]是一项非常重要的工作,每个 员工都要担负起责任。 (五)关闭电器开关。除冰箱外所有的电器开关都要夫闭。包括照明、咖啡机、咖啡炉、生 啤酒机、电动搅拌机。空调和音响。 (六)最后留意把所有的门窗锁好,再将当日的供应单(第二联)与[创业网www.cye.com.cn]工作报告,酒水调拨单送到酒吧经理处。通常酒水领料单由酒吧经理签名后可提前投入食品仓库的领料单收集箱内...
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