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时间:2011-11-14 12:24:43 来源:创业网 作者:
我来说两句 |
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一、什么类型的人住的多? 二、回头客,住三次以上的当有精美礼品相赠,比如相框之类的、 三、最好留下顾客的联系方式,时不时的问候一下 四、搞清楚顾客为什么不在这里住了? 五、进店没有成交的缘故? 六、室内设计,不要给人一种压抑的感觉,给人一种家的感觉。 七、对于已经入住的客人,怎么样服务的更好? 八、有机会去做得比较好酒店宾馆住几天,学学人家为什么做的好? 九、顾客退房前问一下缘由?比如说您对我们的服务还满意吗。满意的话回答谢谢,不满意的最好问出理由? 十、问出顾客为什么会选择我们? 十一、客人走之前最好做一个满意度调查,比如做个问卷之类的东西,并有礼物相赠。 十二、哪一个年龄段的人多,分析年龄段,以及男士女士那个多。 十三、统计出客人一般在什么时候来住宿,这样做的目的是在这个时间段让自己资源发挥到极致。比如,上午十点左右客人多,那就要吧环境卫生,服务热情尽量做到极致。 十四、内部管理,与客人走后半个小时内须清理干净房间,可以考虑设置服务监督卡。 十五、搞清楚每天行走与这条街的人是为什么?是什么工作的人多,从穿衣打扮,车牌号等来分析。了解各个地区的车牌号。 十六、把自己的地理位置搞清楚,想办法做投入少,收效快的广告。 十七、与旅行社、订房网络中介搞合作 十八、网络宣传
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