| 在维多利亚秘密网站，有很多指标用以计算每个订单以及每个客户产生的价值以及收益，包括最近访问时间、频率和购买金额等。其中最难的在于每个变量之间的平衡，这需要确认其优先次序。比如一个新客户的获取成本是20美元，而一个沉睡客户的恢复成本只需要10美元，究竟是选哪一个？维多利亚Cye.com.cn秘密更倾向于将新客户培养为持续购买的长期用户，虽然成本更高，但是其重复购买行为将逐次分摊客户获取成本。另外一个规律是，10%的顾客将产生50%销售额，他们是更为重要的顾客，维多利亚秘密对这类客户有大量的优惠、促销以及VIP政策，以维系购买忠诚度。
凭借出色的营销、精细化的运营，维多利亚秘密的B2C业务突飞猛进。2006年，维多利亚秘密的B2C跻身于美国在线零售的销量前30名，为此，维多利亚秘密开始在美国及欧洲一些店铺密集的城市关闭部分连锁店，其企业管理层深信网络可以帮助品牌覆盖到大部分店铺范围以外的地区。
尽管网站业务蒸蒸日上，但是公司高管却始终坚持多渠道发展策略，即实体店、在线零售和目录销售，实体店仍然占据重要份额，毕竟内衣的购买体验性非常强。不过，维多利亚秘密研究发现，多渠道的客户维护成本大约是单渠道客户维护成本的2~3倍，多渠道的协同也非常复杂，比如实体店销售内衣、睡衣和美容产品，而网上除了销售这些产品线之外，还销售服装和鞋子。此外，该公司还经营独立的美容产品店，这些渠道的整合变得尤为复杂。
维多利亚秘密的应对之道是用数据库提高多渠道的协同和资源整合，从2001年起，该公司就创建了实体店、互联网和目录销售的客户数据库，这些年来一直在做数据库的整合和智能分析，试图通过数据的有效分享达到资源共享最大化，这也是维多利亚秘密的多渠道营销取得成功的秘密
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