销售人员是企业的形象，是商业的代表，是顾客满意的推动者，所以在服饰店的经营资源中，销售人员扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环[创业网www.cye.com.cn]境中，销售人员应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。

　　1、服务的心理和原则

　　由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。换言之，[创业网www.cye.com.cn]销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利[创业网www.cye.com.cn]的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。

　　2、销售人员的仪表

　　人们对客观事物的认识过程，总是从感知其外部形态开始，再逐渐认识其本质的。在与别人相接触的过程中，特别对初次交往的人来说，仪表是一个重要的吸引因素，[创业网www.cye.com.cn]通常称为第一印象，它往往能给人留下这样或那样的心理感觉，并影响众以后相互关系的发展。

　　①仪表、举止

　　仪表举止是指人的外面和行动，一般包括体态容[创业网www.cye.com.cn]貌、服饰穿着，商店内外的站、走等动作。一个营业员的仪表举止如何，将首先给顾客[创业网www.cye.com.cn]留下好或不好的印象，对顾客的心理变化起着重要作用，在一定程度上影响销售工作的进行。一个良好的营业员应当具备健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。

　　②语言

　　营业人员在接待顾客时，一刻也离不开语言，营业人员能不能很好地运用语言，讲究语言艺术，直接影响到服务质量和商店信誉。所以在销售的整个过程中，营业人员要说话准确、[创业网www.cye.com.cn]生动，使用文明用语。