3、待客服务的技巧

　　当顾客进入服饰店的一瞬间，销售人员就开始与顾客产生互动性的销售行为。销售人员会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定[创业网www.cye.com.cn]是否购买商品，在这[创业网www.cye.com.cn]过程中，就形成了销售人员与顾客间交互性的行销行为。因此以销售人员的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且因应顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客销售服务技巧。

　　①顾客购买决策行为的心理阶段

　　顾客在决定是否购买某一项商品时，会经过7个心理阶段，从注意商品或商店对商品产生兴趣使用的联想产生购买的欲望比较评估商品或商店产生信赖感购买行动，最后才是当[创业网www.cye.com.cn]顾客离开商店或使用商品后感到购物的满意，整体而言我们称为"顾客购物心理八阶段"。

　　②掌握销售机会

　　③关于拒绝购买态度的转化

　　针对不同拒绝类型的顾客，分别采用相应的转化方法。一般拒绝购买态度的消[创业网www.cye.com.cn]费者的拒绝态度不是很坚决，所以营业人员应着重向此类消费者多提供商品的新特点，改变消费者对商品的心理印象。遇到真正拒绝购买的顾客，如果还有转变态度的可能，则应尽力解除其心理障碍，如果不可能[创业网www.cye.com.cn]转变态度，就应尽快避开其主要问题，及时引导消费者的注意力，有目的地转向同类商品。具有隐蔽拒绝态度的顾客具有一定的购买需求，只要正确引导，加强购[创业网www.cye.com.cn]买态度中的正数因素，也有可能转变其可能转变其拒绝购买的态度。

　　④顾客抱怨的处理

　　发生顾客抱怨的[创业网www.cye.com.cn]情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。

　　4、其它注意事项

　　①防止偷窃

　　②如何处理顾客的无理取闹

　　③顾客损毁商品的处理

　　④淹水处[创业网www.cye.com.cn]理

　　⑤员工个人安全事项