管理成就核心价值

    在财经领域，提及佳美多数人想到的还是其成功融资。但是，无论是佳美的创业期、融资期还是扩张期，维系这些价值链存在的根本在于佳美的核心管理。

　　在获得风投投资后，佳美进入了一个快速扩张期。目前已经发展成为国内规模最大的民营口腔医疗连锁机构。现在佳美的诊所数量已经超过了100家，而且去年的开店数量就超过了50家，这些数据都在成倍的增长，与此同时佳美也在面临着巨大的管理方面的考验。“最大的风险就是不知道什么是风险。”Cye.com.cn刘佳很信奉这句话。对于一个连锁企业来讲，最核心的要素就是管理，管理是连接整个企业的核心要素，对于佳美而言，最大的风险仍然是管理风险。

　　关于佳美，有一件事情曾引起我们极大的注意。当年佳美初来京城时，其第一家诊所开设在了北京的平安大道。有意思的是这家店开了好几个月，仍然是门庭冷落车马稀。据说那家店的选址就是靠佳美的高层们拍拍脑袋决定下来的，正是这一事件让刘佳开始重视佳美的管理问题。

　　刘佳介绍，现在佳美的内部已经建立起了有效的管理组织，各个组织均制定了相应的工作制度、职责、考核方案等。佳美口腔质量管理全由佳美口腔医务部负责，负责各门诊日常医疗质量管理，对医疗质量进行全程有效管控。佳美口腔按系统每月进行一次医疗质量大检查和召开一次医疗质量分析会，检查分析存在的问题，并制定了《病案管理规定》、《医疗纠纷、事故处理规定》等，为佳美口腔加强医疗创新质量和质量管理提供了政策保证。刘佳认为，企业的发展速度是与管理水平管理能力紧密相连的。佳美口腔正在推行着一种强制型管理。

　　在采访中，刘佳告诉记者，佳美要专注于口腔医疗技术的研究，业务的经营、管理、市场开发以及业务的全国性布局，都需要相关的专业人士去操作。为了全面改善佳美口腔的管理，刘佳曾聘请普华永道给公司做全面的审计。而且，还聘请毕马威做财务顾问，寄希望于进一步加强佳美口腔财务和经营管理的规范化。同时，佳美还采Cye.com.cn用ERP管理系统，他们需要通过这种信息化的管理方式，准确地了解单店医生的工作情况，对每天每位医生的费用、收入同步掌握。目前，佳美口腔已经拥有终身会员20多万人，并对会员档案建立了信息库，但这一还处于“静态”的信息库尚未被真正利用起来。刘佳希望能在投资方的帮助下，按照标准的连锁企业模式建起一套自己的信息管理系统。

　　在管理的业务层面，佳美也是考虑周到。比如，为了保障安全，佳美还给顾客的每一颗牙投保，承诺发生事故后为顾客免费替换；而且，治疗程序比传统医院更加灵活，比如补牙不再需要病人往返三次而是一次性到位；口腔用药居然有草莓味、香草味等不同“口味”的选择；甚至佳美还在国内开创性地推出了“看病可以分期付款”的就诊模式，试图让患者通过低廉、快捷的结算新方式，尽快享受到最前沿的口腔医疗服务。

　　目前想复制佳美口腔的口腔企业不在少数，也有一些人在谋求像佳美一样获得风投资金青睐。但是，就算创业方式、扩张方式可以复制，但是你无法复制的是一个企业的灵魂。对于连锁企业来讲，核心的灵魂就在于管理。