合理引导大众分享 口口相传

“口碑信息”并不一定全都是正面的，消费者分享的可能还有对于产品的不利信息。企业必须要考虑如何合理引导大众分享，留住良好口碑，过滤负面信息。

要发挥口碑的作用，必须找个超级简单的信息，并协助大家分享这个信息。什么情况下大家会主动交流呢？

针对年轻人，可以是常用的QQ群、微博、MSN、论坛等这样的网络手段，提高知晓率。抛出健康话题，并逐渐引导。

而针对老年朋友，就是各种健康互动、公益活动。在这些活动中主动的、从内心的为他们的健康服好务，把他们当成亲人，用真诚去打动他们。他们感觉到了你的好，就会在日常的聊天中，无意识地推广你的产品，在他成为你的客户的同时，也可能给你带来一批客户。

富美家利用团购活动机会，让上一次参加团购活动的顾客，主动向大家分享他健康体验的效果和经验。美家每次活动，都是上一次活动的延续，每次活动都是客户的交流讨论会。

“健康”的服务效果是最好的推销员，一个顾客的体验如果是积极的，正面的，他们就会热情主动的向别人推荐，帮助你发掘潜在客户。富美家推波助澜，顺势利用效果服务和团购价格便宜心里，有意识 “培养”一群真正的忠实口碑创造者，让大家主动向周围传播，为品牌创造了更多真实可靠的正面口碑言论。

连+锁 4S全方位服务

连而不锁，是很多加盟企业失败的根源。口碑的重要环节，是要形成持续的传播。要做到这一点，必须在连锁企业加盟以后，服务上进行复制和跟踪加强。锁定加盟商的同时，也就锁定了口碑的命门。

要想你的产品，能够真正的立足于顾客心中，光有好产品还不够，好的售后服务绝对是必不可少。售后其实不是在做产品的维修，而是在“维修”和客户心与心的距离。商家能够真正从客户的角度着想，对方也会忠实地拥护你的产品，成为你产品的代言人，在一些场合就会宣传你产品的好，为该产品树立口碑。

富美家对每个专卖店都会提供全系列优质产品，满足全方位市场需求。品类创新，抢占细分市场。对每一位加盟者都实行售4S服务模式，即“商品销售、服务、维修、零配件供应”为一体的全方位服务，制定出完善的全程调换货和安全退出政策。

对于新开设的专卖店，富美家市场经理则会定期电话询问经营过程中遇到的问题，然后进行解决。制订完善到位的营销、宣传、促销计划和活动方案。不定期有计划地在全国开展统一的促销活动，让每家富美家专卖店成为消费者时刻关注的对象。

因为总部支持给力，富美家加盟商杨涛的专卖店开业当月营业额达到9万。火爆的场面让“旁观者”心动，一个能赚到钱的项目，谁不想做呐！杨涛的亲戚看到店内购买者络绎不绝的火爆场面，不禁也动了心，想要加盟。于是杨涛决定，2012年与亲戚合资再开两三家店。

富美家注重给加盟者带来的实际帮助，不光有好的产品，过硬的技术指导，还更有贴心的服务，让加盟商真正赚到钱，让顾客省心、安心、放心、舒心，他们也就不由自主地成了产品的宣传员和口碑传播者。